Hoofdstuk 14 · Merkstrategie en leverancierskeuze
De keuze van een merk is veel meer dan een inkoopbeslissing; het is een strategische keuze die invloed heeft op de uitstraling, doelgroep, prijsstelling en productverkoop van de salon. Een merk moet daarom aansluiten bij het gekozen salonconcept en de verwachtingen van de klant. Iedere salon kiest hierin een eigen aanpak: van een beperkte rol voor het merk tot een volledig merkgedreven concept. Naast het merk speelt ook de keuze van leveranciers en groothandels een belangrijke rol voor kwaliteit, service en leveringszekerheid. Succesvolle salons kijken niet alleen naar productkwaliteit, maar ook naar opleidingen, ondersteuning en innovatie. Vaak blijkt een combinatie van een sterk hoofdmerk en één of meerdere groothandels de meest flexibele oplossing. Goede leveranciers zijn daarbij meer dan verkopers; zij zijn partners in de ontwikkeling van de onderneming. Door bewust te kiezen voor merken en leveranciers die passen bij de doelgroep en toekomstplannen, leg je een stevige basis voor een onderscheidende en succesvolle salon.
Wanneer de salon is ingericht en de benodigde apparatuur is gekozen, volgt een van de belangrijkste ondernemingsbeslissingen: met welke producten ga je werken?
Veel starters kiezen een merk omdat een vertegenwoordiger enthousiast is, een collega ermee werkt of omdat de verpakking aanspreekt. Dat zijn begrijpelijke redenen, maar meestal niet de beste.
Een merk bepaalt namelijk veel meer dan alleen welke producten je tijdens een behandeling gebruikt.
Het beïnvloedt:
Daarom is de keuze voor een merk niet alleen een inkoopbeslissing, maar vooral een strategische keuze.
De vraag is dan ook niet:
"Welk merk vind ik mooi?"
Maar:
"Welk merk ondersteunt het concept dat ik wil neerzetten?"
In eerdere hoofdstukken hebben we gekeken naar:
Een merk moet hierop aansluiten. Daarom past niet ieder merk bij iedere salon.
Deze klant zoekt rust, aandacht en ontspanning.
Klant zoekt
Uitstraling van de salon
Passende producten
"Bij ons staat rust, balans en natuurlijke verzorging centraal. Iedere behandeling biedt een moment van ontspanning voor lichaam en geest.
Deze klant wil vooral resultaat. Ontspanning is prettig, maar niet de belangrijkste reden om een afspraak te maken.
Klant zoekt
Uitstraling van de salon
Passende producten
"Wij combineren persoonlijke aandacht met professionele huidverbetering. Iedere behandeling en ieder product is gericht op zichtbaar resultaat."
Deze klant koopt niet alleen een behandeling, maar ook een gevoel van luxe.
Klant zoekt
Uitstraling van de salon
Passende producten
"Wij creëren een exclusieve verzorgingservaring waarbij luxe, persoonlijke aandacht en zichtbare resultaten samenkomen."
| 🌿 Natuurlijke wellnesssalon | 🔬 Salon voor huidverbetering | ✨ High-end belevingssalon | |
|---|---|---|---|
| Klant zoekt | Rust en ontspanning | Resultaat en deskundigheid | Luxe en exclusiviteit |
| Belangrijkste behoefte | Balans en welzijn | Huidverbetering | Verwenning en beleving |
| Vertrouwen door | Persoonlijke aandacht | Expertise en analyse | Luxe uitstraling |
| Interieur | Hout, planten, natuurlijke materialen | Strak, modern, klinisch | Marmer, goudaccenten, design |
| Kleuren | Groen, beige, aardetinten | Wit, lichtgrijs, blauwaccenten | Zwart, goud, champagne |
| Sfeer | Warm en ontspannen | Professioneel en resultaatgericht | Exclusief en premium |
| Producten | Natuurlijk, vegan, aromatherapie | Cosmeceuticals, serums, actieve ingrediënten | Premium merken, luxe verpakkingen |
| Technologie | Ondersteunend | Centrale rol | Selectief toegepast |
| Verhaal naar de klant | “Ontspan en kom in balans.” | “Wij werken aan zichtbaar resultaat.” | “Beleef luxe en exclusieve verzorging.” |
| Prijsniveau | Middenklasse | Midden tot hoog | Hoog tot zeer hoog |
| Klant koopt vooral | Een moment voor zichzelf | Een oplossing voor een probleem | Een exclusieve ervaring |
Niet iedere salon gebruikt een merk op dezelfde manier. We zien vier veelvoorkomende strategieën.
Bij sommige salons komt de klant vooral voor de deskundigheid en specialisatie van de ondernemer. Het merk speelt hierbij slechts een beperkte rol.
Dit zien we bijvoorbeeld regelmatig bij kleinere:
De klant maakt de afspraak vanwege het vertrouwen in de professional en niet vanwege een specifiek cosmeticamerk.
Vaak wordt gewerkt met een beperkt productassortiment. Naast de producten die tijdens de behandeling worden gebruikt, zijn slechts enkele producten beschikbaar voor de thuisverzorging, zoals:
Voordelen
Nadelen
Hoewel deze strategie goed kan werken, wordt vaak een belangrijke inkomstenbron onvoldoende benut. Productverkoop kan niet alleen bijdragen aan een hogere omzet, maar ondersteunt ook het behandelresultaat doordat klanten thuis de juiste producten blijven gebruiken.
Een klant die na de behandeling met een passend thuisadvies en de juiste producten naar huis gaat, heeft vaak een grotere kans op een beter en langduriger resultaat.
De klant komt alleen voor jouw specialiteit en deskundigheid.
Je hebt naast de saloncosmetica nog een paar basis producten beschikbaar voor de verkoop, zoals bijvoorbeeld een shampoo of een crème. Een situatie, die we vaker tegenkomen bij de kleinere voet en haarverzorgingssalons.
In deze setting mis je een goede inkomstenbron.
Hier kiest de klant bewust voor een bepaald merk.
Het merk ondersteunt:
De salon groeit samen met het merk.
De klant kiest vooral voor jouw deskundigheid.
Je werkt eventueel met meerdere merken en kiest per behandeling de producten die volgens jou het beste resultaat geven.
Klanten vertrouwen vooral op jouw kennis.
In de praktijk kiezen veel succesvolle salons voor een combinatie.
Een hoofdmerk vormt de basis, aangevuld met gespecialiseerde producten van andere leveranciers.
Hiermee profiteer je van:
| Onderdeel | Waar let je op? | Vragen die je jezelf kunt stellen |
|---|---|---|
| Doelgroep | Aansluiting bij jouw klanten | Past het merk bij mijn doelgroep en prijsniveau? |
| Specialisatie | Ondersteunt het merk mijn behandelingen? | Sluit het assortiment aan bij mijn specialisatie? |
| Uitstraling | Imago, verpakking en presentatie | Past het merk bij de sfeer van mijn salon? |
| Productkwaliteit | Werkzaamheid en klantbeleving | Zie ik goede resultaten? Ruiken en voelen de producten prettig aan? |
| Innovatie | Nieuwe producten en ontwikkelingen | Investeert het merk in onderzoek en vernieuwing? |
| Trainingen | Opleidingen en ondersteuning | Kan ik mezelf blijven ontwikkelen via dit merk? |
| Marketingondersteuning | Promotiemateriaal en campagnes | Helpt het merk mee om klanten te bereiken? |
| Leverbetrouwbaarheid | Voorraad en levertijden | Kan ik rekenen op snelle en complete leveringen? |
| Verkoopondersteuning | Productadvies en verkooptraining | Helpt het merk mij om de productverkoop te vergroten? |
| Financiële voorwaarden | Investering en verplichtingen | Zijn de startorders en afnameverplichtingen haalbaar? |
| Exclusiviteit | Regionale bescherming | Kan een concurrent naast de deur hetzelfde merk voeren? |
| Toekomstbestendigheid | Groei en ontwikkelingen | Past dit merk nog bij mijn salon over vijf jaar? |
Vergelijk meerdere merken door ieder onderdeel een score van 1 t/m 5 te geven.
| Criteria | Merk A | Merk B | Merk C |
|---|---|---|---|
| Doelgroep | □□□□□ | □□□□□ | □□□□□ |
| Productkwaliteit | □□□□□ | □□□□□ | □□□□□ |
| Trainingen | □□□□□ | □□□□□ | □□□□□ |
| Marketingondersteuning | □□□□□ | □□□□□ | □□□□□ |
| Leverbetrouwbaarheid | □□□□□ | □□□□□ | □□□□□ |
| Verkoopondersteuning | □□□□□ | □□□□□ | □□□□□ |
| Financiële voorwaarden | □□□□□ | □□□□□ | □□□□□ |
| Exclusiviteit | □□□□□ | □□□□□ | □□□□□ |
| Innovatie | □□□□□ | □□□□□ | □□□□□ |
| Totaalscore | _____ | _____ | _____ |
Kies niet automatisch het merk met de hoogste korting of de mooiste verpakking. Het beste merk is het merk dat past bij jouw doelgroep, jouw salonconcept, jouw manier van werken én jouw toekomstplannen. Een goede samenwerking levert vaak meer op dan een lage inkoopprijs.
Naast je cosmeticamerk krijg je meestal te maken met één of meerdere groothandels.
Hier koop je vaak:
Een goede groothandel levert meer dan alleen dozen. Let daarom op:
Assortiment: Kun je veel producten op één plaats bestellen?
Levertijd: Hoe snel wordt geleverd?
Service: Zijn medewerkers bereikbaar bij vragen?
Kennis: Hebben zij kennis van jouw vakgebied?
Prijsniveau: Vergelijk niet alleen prijzen, maar ook service en leveringsbetrouwbaarheid.
Veel ervaren ondernemers combineren een hoofdmerk met één of meerdere groothandels.
Het hoofdmerk levert
De groothandel levert
Zo combineer je:
✓ uitstraling
✓ flexibiliteit
✓ leveringszekerheid
✓ kostenbeheersing
De beste leveranciers leveren niet alleen producten.
Zij helpen je groeien.
Een goede leverancier:
Jouw succes draagt immers ook bij aan hun succes.
Zie leveranciers daarom niet uitsluitend als verkopers, maar als professionele partners.
De beautybranche verandert snel.
Nieuwe ontwikkelingen volgen elkaar steeds sneller op.
Denk bijvoorbeeld aan:
Goede leveranciers en merken investeren voortdurend in deze ontwikkelingen.
Vraag daarom niet alleen:
"Wat biedt dit merk vandaag?"
Maar ook:
"Hoe helpt dit merk mij over vijf jaar succesvol te zijn?"
De meest succesvolle ondernemers blijven nieuwsgierig, volgen ontwikkelingen in hun vakgebied en staan open voor innovatie.
Voordat je een samenwerking aangaat, stel jezelf de volgende vragen:
□ Past het merk bij mijn doelgroep?
□ Past het merk bij mijn salonconcept?
□ Is de gewenste marge haalbaar?
□ Zijn er afnameverplichtingen?
□ Welke trainingen worden aangeboden?
□ Krijg ik marketingondersteuning?
□ Zijn er exclusiviteitsafspraken?
□ Hoe betrouwbaar zijn de leveringen?
□ Hoe goed is de service?
□ Kan deze samenwerking meegroeien met mijn bedrijf?
Een goed merk ondersteunt jouw verhaal.
Een goede groothandel ondersteunt jouw bedrijfsvoering.
Kies daarom niet voor het merk met de mooiste brochure of de grootste korting, maar voor de partners die het beste passen bij jouw doelgroep, jouw ambitie en jouw toekomstplannen. Dat vormt de basis voor een gezonde, onderscheidende en succesvolle salon.
Veel startende ondernemers zoeken naar het beste merk of de ideale leveranciersstrategie. In de praktijk bestaat die echter niet. Succesvolle salons kunnen namelijk totaal verschillende keuzes maken en toch uitstekende resultaten behalen.
Een medisch pedicure trekt klanten vaak aan door vakkennis en deskundigheid. Een huidverbeteringsinstituut onderscheidt zich door specialistische behandelingen en meetbare resultaten. Een wellnesssalon verkoopt vooral rust en ontspanning, terwijl een exclusieve kapsalon of beautysalon juist kan bouwen op de kracht van een sterk merk.
De vraag is daarom niet welke strategie het beste is, maar welke strategie het beste past bij jouw onderneming, doelgroep en persoonlijke visie.
In de praktijk zien we dat schoonheidsspecialisten, pedicures en kappers hun bedrijf vaak op verschillende manieren opbouwen. Bij pedicures staat vakkennis meestal centraal. Kappers kiezen hun kapper vaak op persoonlijkheid, kwaliteit en vertrouwen, en minder op het gebruikte merk. Alleen in het hogere marktsegment speelt een merk vaak een dominante rol. Daarom kan het nuttig zijn om niet alleen naar salonconcepten te kijken, maar ook naar verschillende ondernemerstypen.
Hoewel deze typen elkaar in de praktijk regelmatig overlappen, helpen ze om inzicht te krijgen in de verschillende manieren waarop een salon succesvol kan zijn.
| Ondernemerstype | Klant komt vooral voor | Voorbeelden | Rol van het merk | Productverkoop | Grootste kracht |
|---|---|---|---|---|---|
| De vakspecialist | Kennis en vakmanschap van de ondernemer | Medisch pedicure, gespecialiseerde pedicure, krullenkapper, kleurenspecialist, huidspecialist | Ondersteunend | Beperkt tot gemiddeld | Vakmanschap |
| De resultaatgerichte salon | Het oplossen van een probleem of behalen van resultaat | Huidverbetering, probleemhaar, hoofdhuidbehandelingen, diabetische voetzorg, sportpedicure | Belangrijk hulpmiddel | Gemiddeld tot hoog | Resultaat |
| De belevingssalon | Ontspanning, aandacht en een prettige ervaring | Wellnesssalon, spa-concept, luxe beautyconcept, haar- en hoofdhuidrituelen | Ondersteunt de sfeer | Gemiddeld | Gastvrijheid en beleving |
| De merkgedreven salon | Een specifiek merk of exclusief concept | High-end kapsalon, exclusieve beautysalon of flagship salon | Staat centraal | Hoog | Merkbeleving en herkenbaarheid |
Zie de volgende visualisaties:
De vier ondernemerstypen naast elkaar met toelichting:
Een moderne, stijlvolle ontvangstruimte waarin vier professionals uit de uiterlijke verzorgingsbranche zichtbaar zijn in hun eigen werkomgeving:
Alle vier bevinden kijken als het ware uit op hetzelfde doel: een succesvolle onderneming.
Verder lezen