Actieknop

De PWA: de digitale verbindingsschakel

Hoofdstuk 8 · Technologie die meebeweegt met de praktijk

Hoe een eenvoudige app de brug vormt tussen klant, professional, dossier en netwerk.

Technologie die meebeweegt met de praktijk

Wanneer professionals denken aan digitalisering, denken ze vaak aan uitgebreide softwarepakketten, ingewikkelde systemen of kostbare automatiseringsprojecten.

Dat schrikt soms af.

Zeker voor zelfstandige ondernemers die vooral met hun vak bezig willen zijn. Toch hoeft de digitale toekomst van de branche helemaal niet ingewikkeld te zijn. Sterker nog, de meest succesvolle technologie van de komende jaren zal waarschijnlijk juist eenvoudig zijn.

  • Onzichtbaar bijna.
  • Technologie die niet in de weg zit, maar ondersteunt.
  • Technologie die werkt zoals professionals werken.

En precies daarom zijn Progressive Web Apps, oftewel PWA's, zo interessant voor de branche Uiterlijke Verzorging.

Niet nog een systeem erbij

Veel professionals herkennen het probleem.

  • Afspraken staan in het ene programma.
  • Foto's op de telefoon.
  • Notities in een klantenbestand.
  • Facturen ergens anders.
  • En klantcontact verloopt via WhatsApp, e-mail of sociale media.

Iedereen redt zich ermee. Maar efficiënt is het niet altijd. De toekomst vraagt daarom niet per se om méér systemen. Maar om betere samenhang tussen systemen.

Een PWA kan daarin een belangrijke rol spelen.

Niet als extra belasting. Maar als centrale toegangspoort tot alles wat belangrijk is.

Wat is een PWA eigenlijk?

De term klinkt misschien technisch, maar het principe is eenvoudig.

Een PWA is eigenlijk een website die zich gedraagt als een app.

De gebruiker hoeft niets ingewikkelds te installeren.

  • Geen app-store.
  • Geen uitgebreide updates.
  • Geen technische kennis.

De PWA werkt op:

  • smartphone;
  • tablet;
  • laptop;
  • desktopcomputer.

Daardoor heeft iedereen altijd toegang tot dezelfde informatie.

Waar men ook werkt.

De klant staat centraal

Misschien is dat wel het belangrijkste verschil. Veel software is ontworpen rondom administratieve processen. Een PWA kan juist ontworpen worden rondom de klant.

Alles begint bij één centraal klantprofiel. Van daaruit zijn allerlei onderdelen bereikbaar:

  • afspraken;
  • foto's;
  • behandelgeschiedenis;
  • adviezen;
  • voortgang;
  • communicatie;
  • analyses;
  • vervolgafspraken.

Daardoor ontstaat een compleet overzicht.

  • Niet alleen voor de professional.
  • Maar ook voor de klant zelf.

Een behandeling stopt niet meer bij de deur

In de traditionele situatie eindigt veel communicatie zodra de klant de salon verlaat. De behandeling is afgerond. De volgende afspraak volgt over enkele weken.

Daartussen ontstaat vaak een stille periode.

Juist daar biedt een PWA nieuwe mogelijkheden.

Een voorbeeld

  • Een klant heeft een behandeling ondergaan voor huidverbetering.
  • Vroeger kreeg zij enkele mondelinge adviezen mee.
  • Misschien een folder.
  • Misschien een productadvies.
  • Na enkele weken kwam zij terug.

Met een PWA verloopt dat anders. De klant kan:

  • adviezen nalezen;
  • foto's terugzien;
  • een herinnering ontvangen;
  • vragen stellen;
  • voortgang volgen.

De begeleiding loopt daardoor door tussen de afspraken.

En dat versterkt de betrokkenheid.

Altijd dezelfde actuele informatie

Wanneer meerdere professionals samenwerken, wordt actuele informatie steeds belangrijker. Stel dat een klant wordt begeleid door:

  • een schoonheidsspecialist;
  • een kapper;
  • een pedicure.

Dan wil iedereen beschikken over dezelfde actuele gegevens.

  • Niet drie verschillende dossiers.
  • Niet drie verschillende versies.
  • Maar één gezamenlijke bron van informatie.

Dat voorkomt misverstanden. En het zorgt ervoor dat iedere professional met dezelfde kennis werkt.

Samenwerken zonder ingewikkelde software

Veel samenwerkingsprojecten lopen vast omdat de techniek te complex wordt. De ene professional gebruikt programma A. De andere programma B. Een derde werkt voornamelijk op de telefoon.

Een PWA lost een belangrijk deel van dat probleem op. Iedereen werkt via dezelfde omgeving. Via internet. Op het apparaat dat men zelf prettig vindt.

Daardoor wordt samenwerken toegankelijk voor zowel grote als kleine praktijken.

De klant wordt onderdeel van het proces

Een interessante ontwikkeling is dat klanten steeds actiever betrokken raken bij hun eigen traject. Niet omdat zij professional worden. Maar omdat zij toegang krijgen tot hun eigen gegevens.

Via de PWA kunnen klanten bijvoorbeeld:

  • foto's toevoegen;
  • veranderingen melden;
  • vragen stellen;
  • adviezen teruglezen;
  • voortgang volgen.

Daardoor ontstaat meer betrokkenheid.

En betrokken klanten behalen vaak betere resultaten. Omdat zij beter begrijpen wat er gebeurt.

Een praktijkvoorbeeld

Stel dat een klant tussen twee afspraken door een nieuwe drukplek onder de voet ontdekt. Vroeger zou zij moeten wachten tot de volgende afspraak. Of proberen de situatie telefonisch uit te leggen.

Met een PWA maakt zij eenvoudig een foto. De pedicure ontvangt deze direct. Indien nodig kan de schoonheidsspecialist dezelfde informatie zien.

Zo ontstaat een doorlopend traject. Niet omdat iedereen voortdurend met elkaar communiceert. Maar omdat relevante informatie beschikbaar is wanneer dat nodig is.

Voor de klant voelt dat vanzelfsprekend. Voor de professional betekent het een grote stap vooruit.

Meer tijd voor de mens

Opvallend genoeg draait digitalisering uiteindelijk niet om techniek. Ze draait om tijd.

  • Tijd die niet verloren gaat aan het zoeken naar informatie.
  • Tijd die niet verloren gaat aan dubbele registraties.
  • Tijd die niet verloren gaat aan administratieve handelingen.

Die tijd komt beschikbaar voor wat echt belangrijk is.

  • De klant.
  • Het gesprek.
  • Het advies.
  • De begeleiding.

Juist daar ontstaat de grootste meerwaarde.

Een brug tussen vandaag en morgen

De PWA vormt eigenlijk de brug tussen de traditionele salon en het netwerk van de toekomst.

Het systeem ondersteunt:

  • het integrale klantdossier;
  • samenwerking tussen professionals;
  • communicatie met klanten;
  • voortgangsbewaking;
  • analyses;
  • begeleidingstrajecten.

Niet als doel op zich. Maar als hulpmiddel.

Zoals een behandelstoel of een huidanalyse apparaat het werk ondersteunt.

De technologie is belangrijk. Maar blijft ondersteunend.

Voor iedere praktijk toegankelijk

Misschien wel het mooiste kenmerk van een PWA is dat de technologie schaalbaar is. Een startende ondernemer aan huis kan ermee werken. Een zelfstandige salon kan ermee werken. Een netwerk van samenwerkende specialisten kan ermee werken. Maar ook een grotere organisatie. Iedereen kan op zijn eigen niveau beginnen.

Zonder direct grote investeringen te hoeven doen. Daardoor wordt de digitale toekomst niet iets voor later. Maar iets waarmee vandaag al gestart kan worden.

De onzichtbare kracht van de toekomst

De meest succesvolle technologie is vaak de technologie die nauwelijks opvalt.

Klanten willen geen ingewikkelde systemen. Ze willen gemak.

Professionals willen geen technische uitdagingen. Ze willen overzicht.

Een goede PWA doet precies dat.

Ze verdwijnt naar de achtergrond terwijl samenwerking, communicatie en begeleiding naar de voorgrond komen.

En juist daardoor wordt zij één van de belangrijkste bouwstenen van de salon van de toekomst.

De volgende stap

Wanneer klantdossiers, samenwerking en digitale communicatie samenkomen, ontstaat een nieuwe mogelijkheid.

  • Niet alleen informatie opslaan.
  • Maar informatie ook analyseren.
  • Patronen herkennen.
  • Ontwikkelingen zichtbaar maken.
  • Verbanden ontdekken die eerder verborgen bleven.

Daar komt kunstmatige intelligentie om de hoek kijken.

Verder lezen

Hoofdstuk 9: De 360° analyse van de toekomst

De mens laat zich niet opdelen

Lees hoofdstuk 9
Alle hoofdstukken