Nieuwe vormen van ondernemerschap

Hoofdstuk 10 · Van behandeling naar relatie

Waarom de salon van de toekomst minder draait om losse behandelingen en steeds meer om trajecten, samenwerking en langdurige klantrelaties.

Van behandeling naar relatie

Jarenlang werd het succes van een salon vaak afgemeten aan het aantal afspraken in de agenda. Een volle agenda betekende een gezonde onderneming.

En natuurlijk blijft een goed gevulde agenda belangrijk.

Maar de komende jaren verschuift de aandacht langzaam van het aantal behandelingen naar de kwaliteit van de klantrelatie. De klant van morgen zoekt niet alleen een behandeling.

Hij zoekt begeleiding.
Vertrouwen.
Continuïteit.
Resultaat.

Dat vraagt om een andere manier van ondernemen.

Niet alleen werken van afspraak naar afspraak, maar denken in relaties die zich ontwikkelen over maanden of zelfs jaren.

Een nieuwe manier van kijken

Veel salons werken traditioneel volgens een eenvoudig model.

De klant maakt een afspraak.
De behandeling wordt uitgevoerd.
De klant rekent af.
En vervolgens begint het proces opnieuw.

Dat model blijft bestaan. Maar daarnaast ontstaat een tweede model: Een model waarin de klantreis centraal staat.

Daarbij wordt niet alleen gekeken naar wat vandaag nodig is, maar ook naar de volgende stap. En de stap daarna. De professional denkt vooruit.

Niet in losse afspraken.
Maar in ontwikkeling.

Van losse behandelingen naar trajecten

Kijken we naar andere sectoren, dan zien we dezelfde ontwikkeling. Sportcoaches werken met trainingsschema's. Diëtisten werken met begeleidingstrajecten. Fysiotherapeuten werken met behandelplannen.

Waarom?

Omdat duurzame resultaten meestal niet ontstaan door één contactmoment. Hetzelfde geldt steeds vaker voor uiterlijke verzorging.

Een huid verbeteren vraagt tijd.
Een gezonde hoofdhuid ontwikkelen vraagt tijd.
Een houdingsprobleem verbeteren vraagt tijd.
Zelfs een verandering van uitstraling verloopt vaak stap voor stap.

Daarom zal trajectmatig werken een steeds belangrijkere plaats krijgen binnen de branche.

Wat is een traject eigenlijk?

Een traject klinkt soms ingewikkeld. In werkelijkheid is het heel eenvoudig. Een traject bestaat uit drie onderdelen:

Een doel

Waar wil de klant naartoe?

Een plan

Welke stappen zijn nodig?

Begeleiding

Hoe houden we samen zicht op de voortgang?

Daardoor ontstaat structuur voor de klant, maar ook voor de professional.

Van verrassing naar voorspelbaarheid

Voor veel ondernemers ontstaat een tweede voordeel. Trajecten maken de onderneming stabieler. Traditioneel zijn veel salons afhankelijk van losse afspraken. Drukke periodes worden afgewisseld met rustige periodes. Dat maakt plannen soms lastig.

Wanneer klanten deelnemen aan een traject ontstaat meer voorspelbaarheid.

Afspraken worden vooruit gepland.
Nazorgmomenten liggen vast.
De klant weet wat hij kan verwachten.
De ondernemer ook.
Dat zorgt voor rust.

De salon aan huis blijft belangrijk

Wanneer over de toekomst wordt gesproken, ontstaat soms het beeld dat iedere salon groter, moderner of luxer moet worden. Dat is niet realistisch en waarschijnlijk ook niet wenselijk.

Juist de salon aan huis heeft kwaliteiten die steeds belangrijker worden.

Persoonlijke aandacht.
Flexibiliteit.
Vertrouwen.
Laagdrempelig contact.
Veel klanten voelen zich daar prettig bij.

De toekomst ligt daarom niet in het verdwijnen van de salon aan huis.

Klein hoeft niet beperkt te zijn

Vroeger betekende klein vaak ook beperkt. Een zelfstandige ondernemer moest vrijwel alles alleen doen. Vandaag ontstaan nieuwe mogelijkheden.

Dankzij samenwerking, technologie en netwerken kan ook een kleine praktijk beschikken over:

specialistische kennis;
digitale hulpmiddelen;
externe expertise;
gedeelde voorzieningen;
gezamenlijke klanttrajecten.

Daardoor hoeft een ondernemer niet groter te worden om meer waarde te kunnen bieden.

De opkomst van hybride ondernemerschap

Waarschijnlijk zullen veel ondernemers de komende jaren kiezen voor een hybride model. Een combinatie van verschillende vormen van werken.

Bijvoorbeeld:

werken vanuit huis;
werken op locatie;
samenwerken met andere specialisten;
deelnemen aan een netwerk;
gebruikmaken van gedeelde faciliteiten.

Dat biedt flexibiliteit. En flexibiliteit wordt steeds belangrijker in een veranderende markt.

De salon elders

Naast de salon aan huis zal waarschijnlijk ook een tweede type locatie een grotere rol krijgen. De zogenaamde salon elders. Dat kan van alles zijn.

Een specialistische praktijk.
Een gezamenlijke werkruimte.
Een centrum met meerdere disciplines.
Een high-end locatie.

Of juist een eenvoudige praktijk met één specifieke expertise.

Het belangrijkste verschil zit niet in luxe.

Het verschil zit in functie.

Verdieping waar nodig

Niet iedere behandeling vraagt om specialistische apparatuur. Niet iedere klant heeft behoefte aan een uitgebreide analyse.

Maar wanneer dat wel nodig is, kan een gespecialiseerde locatie uitkomst bieden.

Denk aan:

geavanceerde huidanalyses;
uitgebreide voetscans;
houdingsanalyses;
gespecialiseerde apparatuur;
gecombineerde consulten.

Zo ontstaat een flexibel systeem, dichtbij huis.

De verdieping waar nodig.

De salon als platform

Misschien ligt hier wel één van de meest interessante ontwikkelingen van de komende jaren. De salon verandert van werkplek naar platform. Een plek waar mensen, kennis en mogelijkheden samenkomen.

Niet iedere specialist hoeft alles zelf in huis te hebben.

Soms is het veel slimmer om gebruik te maken van een netwerk. Daardoor verschuift de rol van de ondernemer. Van uitvoerder naar organisator. Van specialist naar verbinder.

Onderscheiden door kwaliteit

Jarenlang werd veel concurrentie uitgevochten op prijs. Maar prijs is zelden een duurzame strategie. Er is immers bijna altijd iemand die goedkoper werkt.

De salons van de toekomst onderscheiden zich waarschijnlijk op andere manieren.

Door:

deskundigheid;
begeleiding;
samenwerking;
meetbare resultaten;
persoonlijke aandacht;
klantbeleving.

Dat zijn kwaliteiten die veel moeilijker te kopiëren zijn.

En daardoor waardevoller worden.

De klant koopt geen behandeling meer

Steeds vaker koopt de klant geen behandeling.

Hij koopt vertrouwen.
Hij koopt aandacht.
Hij koopt begeleiding.
Hij koopt inzicht.
Hij koopt het gevoel dat iemand met hem meedenkt.

Dat klinkt misschien minder tastbaar. Maar juist daarin schuilt de economische kracht van de toekomst. Want klanten blijven niet vanwege een apparaat. Ze blijven vanwege de relatie.

Ondernemen met technologie

Technologie zal ondernemers helpen om efficiënter te werken.

Administratie wordt eenvoudiger.
Planning wordt slimmer.
Communicatie wordt sneller.
Voortgang wordt meetbaar.

Maar technologie verandert niets aan een belangrijk principe.

Een succesvolle salon bouwt nog altijd op vertrouwen.
- Software kan processen verbeteren.
- Maar de relatie blijft mensenwerk.

Een nieuw ondernemersprofiel

De succesvolle ondernemer van morgen combineert verschillende kwaliteiten.

Hij of zij is:

vakspecialist;
adviseur;
netwerkbouwer;
begeleider;
ondernemer;
innovator.

Niet omdat alles perfect beheerst moet worden. Maar omdat de branche breder wordt.

De ondernemer van morgen kijkt niet alleen naar de behandeling. Hij kijkt naar het complete ecosysteem rondom de klant.

Een toekomst vol kansen

Voor sommige professionals kunnen deze ontwikkelingen overweldigend lijken. Toch bieden ze vooral kansen. Want de toekomst vraagt niet om grotere salons. Niet om duurdere apparatuur. En ook niet om een complete koerswijziging.

De toekomst vraagt vooral om een bredere blik.

Een bereidheid om samen te werken.
Om technologie verstandig te gebruiken.
Om te denken in klantreizen in plaats van losse afspraken.
Om kwaliteit boven kwantiteit te plaatsen.

Professionals die dat doen, bouwen niet alleen aan een succesvolle salon.

Ze bouwen aan een toekomstbestendige onderneming.

De volgende stap

Wanneer de rol van professionals verandert en ondernemerschap zich ontwikkelt, ontstaat automatisch een volgende vraag.

Zijn onze opleidingen daar eigenlijk al op voorbereid?