Een dag in 2035

Hoofdstuk 12 · Het verhaal van Sandra

Een blik op de dagelijkse praktijk van een branche die zich heeft ontwikkeld van losse behandelingen naar integrale begeleiding van de hele mens.

Het verhaal van Sandra

Sandra kijkt even naar haar spiegelbeeld voordat ze de deur uitgaat.

Niet kritisch.
Niet onzeker.
Gewoon zoals zoveel mensen dat doen.

Ze is 54 jaar en staat midden in het leven. Haar kinderen zijn de deur uit, haar werk geeft voldoening en ze probeert goed voor zichzelf te zorgen. Toch merkt ze dat er dingen veranderen.

Niet ineens.
Maar langzaam.

Haar huid voelt anders aan dan tien jaar geleden. Haar haar mist soms de volheid die ze gewend was. Na een drukke week voelt ze spanning in haar schouders en merkt ze dat ze minder soepel beweegt dan vroeger.

Vroeger accepteerde ze dat soort veranderingen gewoon.

"Het hoort bij de leeftijd", zei ze dan tegen zichzelf.

Tegenwoordig denkt ze daar anders over.

Niet omdat ze jonger wil zijn.

Maar omdat ze zich graag wil blijven herkennen in de vrouw die ze is.

Niet op zoek naar een behandeling

Tien of vijftien jaar geleden zou Sandra misschien een afspraak hebben gemaakt voor een gezichtsbehandeling, een nieuw kapsel of voor een pedicurebehandeling.

Vandaag zoekt ze iets anders.

Geen losse behandeling, maar begeleiding. Iemand die met haar meedenkt. Iemand die verder kijkt dan het probleem van vandaag. Iemand die haar helpt om zich prettig, vitaal en verzorgd te blijven voelen.

Daarom opent ze de app van haar vaste professional.

Niet omdat technologie zo belangrijk is.

Maar omdat het contact daardoor gemakkelijker is geworden.

Een eenvoudig bericht

Een week voor haar afspraak ontvangt Sandra een bericht.

"Hoe gaat het met u? Zijn er dingen die u tijdens uw volgende bezoek wilt bespreken?"

Meer niet.

Geen reclame.
Geen verkooppraatje.
Gewoon belangstelling.
Sandra glimlacht.

Ze schrijft dat haar huid wat gevoeliger reageert dan normaal. Ook merkt ze dat haar schouders regelmatig vastzitten na een lange werkdag.

Ze voegt twee foto's toe die ze thuis heeft gemaakt.

Daarna vergeet ze het weer.

In de wetenschap dat er straks iemand naar kijkt die haar kent.

Een vertrouwd gezicht

Wanneer Sandra de salon binnenloopt, komt de eigenaresse haar tegemoet. Ze kennen elkaar inmiddels jaren. Dat vertrouwde gevoel is misschien wel het belangrijkste onderdeel van de hele ervaring.

Niet de apparatuur.
Niet de software.
Niet de analyses.
Maar het gevoel dat iemand haar verhaal kent.
Dat iemand zich haar herinnert.
Dat ze niet opnieuw hoeft uit te leggen wie ze is.

Voor Sandra voelt dat vanzelfsprekend.

Maar juist dat persoonlijke contact blijkt in 2035 waardevoller dan ooit.

Een gesprek dat verder gaat

Tijdens de koffie praten ze eerst over gewone dingen.

Over werk, haar kleindochter of over een vakantie die eraan komt. Pas daarna gaat het gesprek over haar huid, haar haar en haar lichamelijke klachten.

De professional laat enkele foto's zien van de afgelopen jaren.

Sandra is verbaasd, Niet omdat ze ouder is geworden. Maar omdat ze ziet hoeveel positieve veranderingen er ook zijn geweest.

Haar huid is rustiger geworden.
Haar uitstraling zachter.
Haar houding rechter.
Kleine verschillen.

Maar samen maken ze meer indruk dan ze had verwacht.

Wanneer puzzelstukjes samenkomen

Tijdens het gesprek bespreken ze ook haar schouders.

Uit eerdere observaties van de pedicure blijkt dat Sandra haar rechtervoet al langere tijd anders belast. Daardoor loopt ze net iets anders.

Daardoor ontstaat spanning en verandert ongemerkt haar houding.

Niet ernstig. Maar wel merkbaar.

Voor het eerst begrijpt Sandra waarom meerdere kleine klachten met elkaar verbonden zijn. Niet omdat iemand een diagnose stelt. Maar omdat iemand het totaalplaatje ziet.

En misschien is dát wel de grootste verandering van de afgelopen tien jaar.

Dat professionals niet alleen kijken naar wat zichtbaar is, maar naar hoe alles met elkaar samenhangt.

De kracht van samenwerken

Een paar weken later heeft Sandra een afspraak bij een collega binnen hetzelfde netwerk. Niet omdat zij wordt doorverwezen. Maar omdat haar begeleiding wordt uitgebreid.

Voor Sandra voelt dat verschil groot.

Ze blijft niet achter als klant.
Ze wordt begeleid als mens.
Iedere specialist draagt iets bij.
Niemand neemt de regie over.
Iedereen werkt samen.
En daardoor voelt het alsof één team haar ondersteunt.

Wat Sandra het meest waardeert

Aan het einde van het jaar vraagt iemand haar wat zij eigenlijk zo prettig vindt aan deze manier van werken.

Sandra denkt even na. Dan zegt ze:

"Dat er verder gekeken wordt dan de behandeling."
"Ik heb nooit het gevoel dat ik een dossiernummer ben."
"Ze kijken niet alleen naar mijn huid of mijn haar. Ze kijken naar mij."

En misschien vat die ene zin wel samen waar de toekomst van onze branche werkelijk over gaat.

Ze kijken naar mij.

De echte toekomst

Misschien worden analyses de komende jaren nog slimmer.

Misschien wordt kunstmatige intelligentie nog krachtiger.

Misschien veranderen opleidingen, salons en ondernemingsvormen.

Maar uiteindelijk blijft één ding hetzelfde.

Mensen willen gezien worden.

Gehoord worden.

Begrijpen wat er gebeurt.

En vertrouwen voelen in de professional tegenover hen.

Daarom zal de toekomst van uiterlijke verzorging nooit uitsluitend over technologie gaan.

Ze gaat over mensen.

Opmerkingen of suggesties?

Ik zie ze graag!

Heb je opmerkingen of suggesties waarmee ik de inhoud van dit boek kan verbeteren? Mail naar info@nibet.nl.

Contact

Alle hoofdstukken